Get in Touch With Us

Denne side er til dig, der vil i kontakt med redaktionen bag Online Casino Uden ROFUS. Vi er et uafhængigt sammenligningssite om udenlandske casinoer og online casino uden ROFUS, og vi retter gerne, hvis noget på siden er upræcist, forældet eller uklart formuleret. Nedenfor kan du se, hvad vi svarer på, hvordan du får et brugbart svar hurtigst muligt, og hvad du i stedet bør gøre, hvis din sag hører hjemme hos et casino, en myndighed eller en hjælpelinje.

Sådan skriver du til redaktionen

Al kontakt foregår skriftligt via e-mail til [email protected]. Vi har ikke telefonsupport, chat eller fysisk kundeservice, og vi kan ikke svare på private beskeder på sociale medier. E-mail giver os mulighed for at undersøge en påstand, før vi svarer — det er vigtigere for os end at svare hurtigt.

Skriv gerne på dansk eller engelsk. Vi læser alle henvendelser, men vi prioriterer dem, der handler om faktuelle fejl og sikkerhed for læserne.

• Emnefelt — skriv kort, hvad sagen handler om, fx “Rettelse: licensoplysning” eller “Spørgsmål om bonusvilkår”.
• Link — indsæt adressen på den side eller det afsnit, du henviser til.
• Kilde — hvis du mener, noget er forkert, så vedhæft gerne et skærmbillede eller et link til casinoets egne vilkår.
• Dato — vilkår ændrer sig ofte, så fortæl hvornår du så det, du beskriver.

Send aldrig fortrolige oplysninger til os. Vi har hverken brug for eller ønsker kopi af pas, kørekort, MitID-oplysninger, kontonumre, kontoudtog eller passwords. Vi er ikke casino, betalingsformidler eller myndighed og kan ikke behandle den type dokumentation.

Emner vi gerne tager imod

Vi bruger læserhenvendelser aktivt i det redaktionelle arbejde. De fleste rettelser på siden er opstået, fordi nogen skrev til os.

• Faktuelle rettelser — en velkomstbonus er ændret, et casino er lukket for danske spillere, eller en licensoplysning stemmer ikke længere.
• Bonusvilkår — hvis gennemspilskrav, tidsgrænser, gevinstlofter eller maksimal indsats under bonus afviger fra det, vi beskriver.
• Betalinger og udbetalinger — erfaringer med behandlingstider, gebyrer eller metoder, der ikke længere er tilgængelige for danske spillere.
• Licens og operatør — oplysninger om den juridiske operatør bag et casino, eller om et licensnummer ikke kan findes hos tilsynet.
• Forslag til indhold — emner, sammenligninger eller spørgsmål, du savner svar på.
• Kommercielle henvendelser — operatører og bureauer må gerne skrive, men læs afsnittet om uafhængighed først.

Det kan vi ikke hjælpe med

Det sparer dig tid at vide, hvor grænsen går. Vi driver ikke selv spil og har ingen adgang til konti hos de casinoer, vi omtaler.

Din situation	Hvem du skal skrive til
Manglende udbetaling eller lukket konto	Casinoets egen kundeservice, derefter den klageinstans der fremgår af licensen
Bonus er ikke tildelt, eller er fjernet	Casinoets support — bed om en skriftlig begrundelse med henvisning til vilkårene
Krav om KYC-dokumentation	Casinoet selv. Vi kan ikke verificere din identitet eller fremskynde en kontrol
Spørgsmål om skat af gevinster	Skattemyndighederne eller en rådgiver — svaret afhænger af licens, operatør og jurisdiktion
Ophævelse af en ROFUS-registrering	Spillemyndighedens ROFUS-system. Vi kan hverken oprette, ændre eller ophæve registreringer
Behov for hjælp til at stoppe med at spille	StopSpillet og de øvrige hjælpetilbud beskrevet nedenfor

Vi besvarer heller ikke anmodninger om personlig rådgivning om, hvilket casino du bør vælge, eller hvor meget du bør spille for. Vores rolle er at beskrive og sammenligne — beslutningen er din.

Henvendelser om ROFUS og selvudelukkelse

ROFUS er Spillemyndighedens register over frivilligt udelukkede spillere, og alle casinoer med dansk licens er tilknyttet det. Et casino uden dansk licens kontrollerer ikke registeret, fordi det ikke er omfattet af den danske tilladelse. Det er en faktuel forskel — ikke en fordel, og ikke noget vi anbefaler som vej uden om en selvudelukkelse, du selv har valgt.

Skriver du til os, fordi du har udelukket dig og har svært ved at holde fast, vil vi svare det samme hver gang: kontakt StopSpillet (Spillemyndighedens anonyme rådgivningslinje) eller Center for Ludomani. De kan hjælpe, og det kan en redaktion ikke. Vi opbevarer ikke den type henvendelser længere end nødvendigt for at svare.

Vil du forstå, hvordan registeret fungerer, og hvorfor spørgsmålet om identitetskontrol uden MitID ikke er det samme som fravær af KYC, ligger den gennemgang i vores redaktionelle indhold om udenlandske casinoer frem for i et e-mailsvar.

Kommercielle relationer og uafhængighed

Vi tjener penge på henvisninger. Når du klikker videre til et casino fra vores sider, kan Online Casino Uden ROFUS modtage en kommission. Det er sådan siden finansieres, og det bør du vide, før du læser vores vurderinger.

Kommission køber ikke placering. Rækkefølgen på vores oversigter bygger på redaktionelle kriterier — licens og juridisk operatør, bonusvilkår frem for annoncerede beløb, betalingsmetoder og udbetalingsvilkår, spiludvalg, mobiloplevelse, support og de værktøjer til ansvarligt spil, casinoet selv stiller til rådighed. Vores karakterer er redaktionelle vurderinger, ikke brugeranmeldelser, og vi har ikke testet spil eller foretaget indbetalinger; oplysningerne er researchet og efterprøvet mod operatørernes egne vilkår.

Repræsenterer du en operatør, gælder følgende:

1. Skriv fra en firmadomæne-adresse og oplys den juridiske operatør og licensjurisdiktion.
2. Vedhæft eller link til de fulde bonusvilkår — gennemspilskrav, tidsgrænser, gevinstlofter og udbetalingsgrænser.
3. Oplys hvilke betalingsmetoder der reelt er åbne for danske spillere, og hvilke gebyrer der gælder.
4. Beskriv hvilke værktøjer til indbetalings-, tabs- og tidsgrænser samt spillepauser og kontolukning I tilbyder.

Vi accepterer ikke betaling for en bestemt placering, for at fjerne kritiske afsnit eller for at undlade at nævne en begrænsning. Anmodninger om at slette en ulempe fra en omtale besvares ikke ud over en henvisning til denne side.

Sådan behandler vi din henvendelse

Et menneske læser din mail — vi bruger ikke autosvar som erstatning for et rigtigt svar. Forløbet ser typisk sådan ud:

1. Vi bekræfter modtagelsen og sorterer henvendelsen efter type.
2. Handler den om en mulig fejl, kontrollerer vi påstanden mod operatørens egne vilkår og mod det relevante tilsyns licensregister.
3. Er oplysningen forkert, retter vi siden og noterer, hvornår indholdet sidst er kontrolleret.
4. Kan vi ikke bekræfte oplysningen, skriver vi det ærligt frem for at gætte.

Vi kan ikke love en fast svartid, og i travle perioder tager det længere. Vi svarer ikke på henvendelser, der beder om hjælp til at omgå en selvudelukkelse, og vi videregiver ikke dine oplysninger til de casinoer, vi omtaler.

Sammenligninger du måske leder efter i stedet

Mange henvendelser handler reelt om noget, der allerede er beskrevet redaktionelt. Er du kommet hertil for at spørge om bonusser, licenser eller udbetalinger, er der sandsynligvis et svar et andet sted på siden. Læser du engelsk og er interesseret i det tilsvarende britiske marked, ligger vores gennemgang af casinoer uden for GamStop som en selvstændig side.

Skriver du om et konkret casino, hjælper det os, hvis du nævner navnet. Vores oversigt dækker blandt andet SpinSkull, Quickz, Betninja, CoinPoker, winnerisland, SlotSpice, Huzzlin, Winsly, Kingdom Casino og Aphrodite Casino, og velkomstbonusser som SpinSkulls 1.200 € plus 1.200 gratis spins og 15 % ugentlig cashback eller Quickz’ op til €1.150 plus 1111 gratis spins og 20 % ugentlig cashback ændrer sig løbende. Alle bonusser er betinget af indbetaling, gennemspilskrav og øvrige vilkår hos den enkelte operatør, og vi tager gerne imod dokumentation, hvis et tilbud ikke længere ser ud som beskrevet.

Inden du trykker send

En kort, konkret mail med link og skærmbillede får et bedre svar end en lang beskrivelse uden kilder. Handler din sag om penge på en konto hos et casino, så start hos operatøren og gem al korrespondance — det er den dokumentation, en eventuel klageinstans vil bede om. Handler den om indholdet her på siden, så skriv til os, og vi kigger på det.

Alt indhold på Online Casino Uden ROFUS er beregnet til personer på 18 år og derover. Spil kan være vanedannende — spil kun for penge, du kan undvære, og søg hjælp, hvis det holder op med at være underholdning.